Uzdevumu panelis rindām, statusam, piezīmēm un tam, kas tiek piegādāts, neizejot no aģenta darbvietas. Šī galvenā lapa tiek gatavota — drīzumā pārbaudiet vēlreiz.
Jāizdara vadības virsma darbam, kas jāatkārto vai jāgaida rindā, nevis vienreizējiem tērzēšanas ziņojumiem. Katra rinda ir aģenta pastāvīgs uzdevums ar prioritāti, izvēles grafiku un darbībām, ko atļauj jūsu loma.
Jebkuram uzdevumam iestatiet prioritāti no 1 līdz 10. Saraksts tiek automātiski pārkārtots, tāpēc steidzami darbi paliek augšpusē — atbilstoši uzdevumu paneļa kārtulai, augstākas prioritātes kartītes tiek rādītas kolonnā Gaida.
Nospiediet Palaist, lai palaistu uzdevuma tekstu šī aģenta tērzēšanā un sāktu izpildi. Ja aģents ir aizņemts, Palaist paliek atspējota, līdz beidzas pašreizējā izpilde. Izvēles darbvietas iestatījums var atvērt aģenta tērzēšanu, kad palaižat.
Pārvietojiet pastāvīgo uzdevumu uz citu aģentu, izmantojot aģenta nolaižamo izvēlni, vai noņemiet to no rindas. Aģenta ierakstā saglabājas izmaiņas — līdz 40 stāvošiem uzdevumiem vienam aģentam.
Uzdevumos ar grafiku tiek parādīts SCHED tags un īss kopsavilkums (laika josla, nākamā izpilde, atkārtošanās). Tie paliek sadaļā Darbības kopā ar manuālajiem vienumiem, lai jūs redzētu, kas tiks aktivizēts automātiski.
Ierakstiet jaunu uzdevumu, izvēlieties aģentu, iestatiet prioritāti un Pievienot — tāda pati forma kā uzdevumiem, kurus piešķirat aģenta panelī. Tukšs stāvoklis parāda uzvedni, ja vēl nav neviena uzdevuma.
Pastāvīgie uzdevumi tiek kopīgoti ar kanban gaidīšanas kolonnu un aģentu tērzēšanu — viens patiesības avots. Velciet uz tāfeles vai rediģējiet sadaļā To do; aģenti vienmēr redz jaunāko rindu.
Izmantojiet Lai veiktu, ja vēlaties noturīgu rindu, nevis vienreizēju ziņojumu. Savienojiet to pārī ar uzdevumu paneli statusa kolonnām un ar tērzēšanas sarunām, kad nepieciešams vadīt notiekošo izpildi.
Operators atver izvēlni Uzdevumi, filtrē visus aģentus un pa vienam palaiž augstākās prioritātes vienumus — vispirms izpēti, tad saturu —, atkārtoti neievadot īsziņas tērzēšanā.
SCHED uzdevums sarakstā parāda tā nākamo izpildi; komanda apstiprina laika joslu un atkārtošanos aģenta iestatījumos, pēc tam uzrauga rezultātus uzdevumu panelī, kad tas pāriet uz Gatavs.
Atbalsts ir pārslogots; trīs pastāvīgie uzdevumi tiek pārvietoti uz rezerves aģentu, izmantojot aģenta nolaižamo izvēlni — saglabāta prioritāšu secība, nav dublikātu ierakstu uz tāfeles.
Gaidāmie vienumi dzīvo gan To do, gan uzdevumu panelī; Notiek un Gatavs tikai uz tāfeles. Komandas izmanto To do, lai palaistu, un dēli, lai izsekotu plūsmai.
Pēc palaišanas tiek atvērta aģenta tērzēšana, lai potenciālais klients varētu pievienot kontekstu lidojuma vidū, kamēr sākotnējais pastāvīgais uzdevums paliek sadaļā To do nākamajai maiņai.
Lietotāji, kuriem ir tikai skatīšanas piekļuve, redz pilnu rindu un filtrus, taču nevar palaist, atkārtoti piešķirt vai pievienot — redaktori kontrolē aģentu izpildi.
Uzdevumi vienmēr ir īsi un izpildāmi — tie kļūst par ziņojuma pamattekstu, kad skrienat. Reāliem bloķētājiem taupīgi izmantojiet prioritāti 10; noklusējuma jaunajiem uzdevumiem ir vidēja prioritāte, ja vien dēlis nav tukšs.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Darbu veikšana paralēli tērzēšanai, uzdevumu panelim un komandas sadarbībai. Skatiet, kā elementi savienojas jūsu darbvietā.
Izveidojiet darbvietu, pievienojiet aģentus, ievietojiet rindā stāvošus uzdevumus ar prioritātēm un palaidiet, kad esat gatavs. Tas pats saraksts paliek sinhronizēts ar jūsu dēli un tērzēšanu.
